Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de hasta 14 días para realizar una devolución de tu pedido por cualquier motivo. Sin embargo, puede no ser posible devolver un artículo en los siguientes casos:
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Los productos han sido abiertos y no son aptos para ser devueltos por razones de higiene y salud.
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Los productos han sido abiertos, deteriorados, no se conserva el embalaje original o están desprecintados.
Para realizar una devolución, envíanos un correo electrónico indicando tus datos y el número de pedido, y nos pondremos en contacto contigo para conocer el problema.
Reembolsos
¿Cuánto tardaré en recibir la devolución en mi cuenta bancaria? Una vez hayamos recibido el pedido de nuevo en nuestras instalaciones y tras haber verificado la incidencia, procederemos a realizar la devolución según el método de pago utilizado. Esta devolución puede tardar hasta 14 días dependiendo de la entidad bancaria.
¿Tiene coste la devolución de un pedido? Una vez hayamos recibido la notificación de que deseas devolver el pedido, nos pondremos en contacto contigo. Te reembolsaremos los costes de envío, pero los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
¿Qué hago si me llega un producto dañado durante el transporte? Si por algún motivo tu pedido no llega en buen estado (caja abierta, dañada o con signos de manipulación), es posible que haya habido algún problema con el transporte. En este caso, recomendamos no aceptar la entrega del paquete a la empresa de mensajería. De este modo, la empresa nos devolverá el pedido y te devolveremos el dinero o gestionaremos un nuevo envío hacia tu domicilio. Si has recibido la mercancía y tras abrirla descubres algún problema (productos rotos, equivocados, en mal estado, etc.), te recomendamos realizar una fotografía y remitirla a compras@10recetasjaponesas.com, junto con tus datos y número de pedido, para que podamos ponernos en contacto contigo rápidamente y solucionar la incidencia de la mejor manera posible.
¡Tu satisfacción es muy importante para nosotros!
